Lorsque vous recherchez une entreprise pour vous accompagner dans votre déménagement, plusieurs critères sont à étudier et notamment la capacité de chacune à s’engager et surtout à prouver ses différentes démarches en matière de qualité, de sécurité, d’environnement, en d’autres termes de sa responsabilité sociale.

Les meilleures entreprises sont ainsi certifiées sur ces thèmes. De quoi s’agit-il exactement et comment obtenir ces certifications ? C’est quoi un déménageur certifié ?

Réponses dans notre interview du mois.

Lylia, responsable RSE pour ORGANIDEM répond à nos questions.

Q : Bonjour Lylia, comment devient-on un déménageur certifié ?

R : Une entreprise, qu’elle soit de déménagement ou pas, peut obtenir plusieurs types de certifications de différentes thématiques. Les certifications les plus couramment demandées par les clients de ces entreprises s’intéressent à la qualité, l’environnement et la sécurité. Toutes répondent à des processus engagés sur la durée et à un cahier des charges très précis. On entend dire parfois que ces certifications sont superficielles et qu’il suffit aux entreprises de payer pour les obtenir. C’est absolument faux et, au contraire, très contraignant d’être un déménageur certifié, c’est très sérieux.

Q : Prenons la certification ISO 9001 pour commencer, celle qui relève de la qualité. De quoi s’agit-il ?

R : C’est une norme internationale qui exige la mise en place et le respect au quotidien d’un système de management de la qualité dans une entreprise et cela permet le contrôle optimal de celle-ci.

Il s’agit dans le détail d’un ensemble d’outils et de méthodes qui visent à optimiser l’efficacité puis l’excellence des processus de production de services et du fonctionnement global de l’entreprise de déménagement. Dans notre cas, il s’agit de détecter les dysfonctionnements, mettre en œuvre les actions correctives, tenir un tableau de bord des indicateurs pour piloter l’organisation de façon la plus rationnelle possible, définir les responsabilités de chacun et avancer avec une meilleure visibilité.

Être déménageur certifié signifie que l’entreprise s’engage dans un esprit d’amélioration continue car il faut savoir que la certification est évaluée tous les trois ans. C’est ainsi que l’on augmente la productivité, la compétitivité et la qualité d’un service et par conséquent la satisfaction de ses clients.

Q : Passons à la certification ISO 14001. Que concerne-t-elle ?

R : Cette certification fait référence à l’environnement, c’est la plus utilisée actuellement car ce sujet est un enjeu majeur pour la société civile et par conséquent le monde de l’entreprise. Comme pour la certification ISO 9001, elle s’appuie d’abord sur un diagnostic de l’entreprise auditée.

Quels sont les enjeux stratégiques pour l’organisation ?

Pour une entreprise de transport et de déménagement, ces enjeux sont fondamentaux et les acteurs de cette profession jouent un rôle important. Ce diagnostic permet de sensibiliser et de former les collaborateurs, d’établir un constat des pratiques et surtout, d’élaborer un plan d’actions concrètes vérifiables. Les certifications visent à combattre le simple discours déclaratif et permettent justement de prouver que l’entreprise est dans l’action quotidienne.

La certification ISO 14001 a pour objet la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés à l’activité de l’entreprise  comme la réduction des émissions de CO2. Chez ORGANIDEM, tous les véhicules sont en norme Euro 6 et disposent la vignette Crit’Air 2. Une flotte de véhicules électriques est également mise à disposition des commerciaux, une formation des chauffeurs à l’écoconduite, l’utilisation de fournitures écologiques comme les cartons 100 % recyclés et 100 % recyclables, l’utilisation fréquente de contenants réutilisables, la mise en place de bonnes pratiques, la gestion d’un tableau des indicateurs pour pouvoir les évaluer et les améliorer.

Les engagements et les actions sont nombreux, les contrôles aussi. C’est ce que le processus de certification ISO 14001 atteste pour une entreprise qui la détient.

Enfin, nous agissons aussi concernant le tri des déchets, qu’il s’agisse des nôtres comme les cartons usagés, les résidus d’adhésif, les étiquettes, le plastique ou ceux de nos clients, comme des biens mobiliers en fin de vie, des documents à détruire, etc.

Nous proposons tout un éventail de solutions : du recyclage à la valorisation via l’éco organisme Valdélia, de la réutilisation à la revente. Toutes ces solutions sont validées par un certificat de prise en charge.

Q : C’est quoi un déménageur certifié ISO 45001 ? Pourquoi ?

R : Comme les deux premières normes ISO, il s’agit d’une norme internationale qui concerne la santé et la sécurité au travail. Là encore, le discours déclaratif ne suffit pas. Cette certification s’appuie sur un diagnostic précis de la situation et des actions mises en œuvre par l’entreprise, notamment en termes de formations délivrées tout au long de l’année aux collaborateurs et dans le métier du déménagement. Ces formations sont essentielles, notamment en ce qui concerne les troubles musculosquelettiques, les bonnes postures à adopter, le maniement de certaines machines, etc. Les moyens matériels sont également pris en compte. Des actions sont menées en faveur de l’acquisition et de l’utilisation de moyens réduisant la pénibilité du travail et augmentant la sécurité.

Cette certification mêle santé et sécurité car les deux sujets se rejoignent. Pour la certification ISO 45001, il y a également la mise en place de tableaux d’indicateurs détaillés, le suivi des actions correctives, l’amélioration continue.

Ces trois normes confèrent à l’entreprise la reconnaissance de son implication concrète au quotidien en matière de RSE. La responsabilité sociétale des entreprises est également évaluée via le label ECOVADIS.

Être déménageur certifié atteste de la qualité des prestations fournies ainsi que du respect de l’environnement et des normes mises en place. La société ORGANIDEM est fièrement certifiée ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 et détient le label ECOVADIS niveau GOLD !